martes, 1 de febrero de 2011

GESTIÓN DE CALIDAD

Existen numerosas técnicas de planificación que le permiten a las empresas, realizar enfoques analíticos acerca del estado presente de la misma o su proyección a futuro, para así obtener una visión bastante a justada del estado actual para de ser necesario, realizar los ajustes pertinentes a que se diere lugar. Dentro de las técnicas de calidad en planificación vamos a estudiar distintas técnicas que podemos emplear en la planificación de productos y procesos. Entre las técnicas más resaltantes a estudiar en esta parte, se encuentran El Benchmarking, El QFD, DOE y AMFE. Estas técnicas (Benchmarking y QFD) pueden emplearse como herramientas para mejorar los productos y procesos de una empresa; mientras que el DOE y AMFE, son especialmente efectivas para etapas de planificación que involucran diseño de fase de producción y diseño de productos.

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades). Tradicionalmente, las empresas medían su desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba una muy buena indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente.

El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prácticas, evitando de manera dramática la ocurrencia de errores y retrabajo en el proceso de mejora.

TIPOS DE BENCHMARKING

McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:

Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.

Benchmarking competitivo o externo: es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).

Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece.

Benchmarking "mejor de su clase": es la comparación de los niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o mercado se encuentre.

EL QFD (Despliegue de la función de calidad)

Su creación se atribuye a los profesores Shigeru Mizuno y Yoji Akao, durante la década de los 60’ en Japón, aunque los primeros planteamientos se detectaron en la industria de guerra alemana en 1942.

El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce. El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades.

AMFE ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS:

Es una técnica analítica preventiva que es aplicada de un modo sistemático para el estudio de las causas y efectos de los fallos potenciales de un producto o proceso, la evaluación del riesgo de dichos fallos y el establecimiento de medidas que los eviten o corrijan.“

Se recomienda llevar a cabo un AMFE cuando:

Planteen nuevos procesos o diseños.

Cambien procesos o diseños actuales.

Encuentren nuevas aplicaciones para los productos o procesos actuales.

Busquen mejoras para los procesos o diseños actuales.

Den cambios en las leyes.

VENTAJAS DEL AMFE

Permite establecer prioridades (mediante el valor del NPR).

Reduce la posibilidad de que aparezcan fallos.

Se trata de un modo de proceder sistemático facilitando el trabajo del equipo.

Garantiza la seguridad en la producción.

Reduce costes de corrección de fallos.

Proporciona información detallada sobre el producto/proceso.

DOE – DISEÑO DE EXPERIMENTOS

Se denomina DOE al conjunto de experimentos en los que se realizan cambios a las variables experimentales o factores que influyen en un proceso o sistema para observar el resultado de esos cambios en la variable de respuesta o de salida.

MEJORA CONTINUA

Es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. La mejora continua asegura la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

viernes, 25 de julio de 2008

Organizaciones Inteligentes

. Organización Inteligente
Una organización inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo, que es capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su carácter; tiene valores, hábitos, políticas, programas, sistemas y estructuras que apoyan y aceleran el aprendizaje organizacionalCaracterística de la organización inteligente es el manejo efectivo de su conocimiento, detección oportuna de necesidades de mercado y por su capacidad de innovación. Los sistemas de manejo de conocimiento permitirán lograr esta meta, facilitando el trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa
Ventajas de la organización inteligente:
Reutilización del conocimiento y la experticia de otros integrantes de la empresa
La creación a partir de la información existente, en lugar de la creación desde cero
Toma de decisiones más informadas, y por lo tanto con mayor posibilidad de éxito
Intercambio constante de información entre los miembros de la empresa
Conocimiento La diferencia competitiva se encuentra en las personas de la organización, es por eso que se debe potenciar el conocimiento de las personas como factor clave del éxitoEl conocimiento es un aspecto del coeficiente intelectual, pero no equivale a la inteligencia, es una síntesis de informaciones, mientras que la inteligencia es lo que hace falta para generar conocimientos. La inteligencia encierra capacidades inherentes de aprender, transferir conocimientos razonar, contemplar caminos posibles, encontrar nuevas formas de análisis, generar vías alternativas y tomar decisiones sabiasPara que una persona llegue al nivel del conocimiento debe pasar primero por los datos y la información. Todo empieza por los datos, que viene a ser el primer nivel de la escalera de las decisiones y acciones. Los datos son así como las cosas que nos llegan a la puerta, no sabemos si tienen el valor del significado (para nosotros) o no. Nos llegan provenientes del mundo, del entorno que nos rodea; a veces ni siquiera los solicitamos (como el junko mail), pero llegan, están ahí. Hay datos de origen económico, financiero, productivo, de mercado, etc.Cuando al dato le conferimos el valor del significado lo llamamos información (segundo nivel). La información tiene un valor distinto en cada organización y generalmente un precio en su mercado de origen. Por ejm. Las proyecciones de los indicadores macroeconómicos de un país pueden ser de ‘gran valor para una empresa’ como por ejemplo el PBI, la balanza comercial, el déficit fiscal, etc. esto es información y de origen económico Ahora el punto es, ¿sabemos qué es el PBI?, ¿Qué se puede entender con que un país tenga, por ejemplo, 2% de PBI? ¿Es bueno para un país que el PBI sea positivo?, ¿Cuál puede ser el PBI máximo para un país?. En fin, empezamos a tener varias interrogantes. Volviendo al inicio, ¿ y, qué es PBI? Esto es conocimiento (tercer nivel de la escalera. Cuando a partir de una información, podemos obtener aspectos favorables o desfavorables, ventajas o desventajas, costos o beneficios, pros o contras, posibilidad o imposibilidad; decimos que tenemos visibilidad de consecuencias sobre esa materia o contenido. Eso es conocimiento, en un sentido productivo y estratégicoLos siguientes niveles de la escalera son las decisiones y las acciones. Una vez que disponemos de conocimiento, podemos evaluar opciones, caminos, vías para ejecutar la acción, calculando los retornos y el valor agregado que generaría cada acción. Con este análisis y evaluación llegamos al nivel de decisiones. Luego la manera de tomar la acción se verá influenciada por la conducta o actitud del decisor. Este es el último nivel del proceso de toma de acciones
Implementacion Del ConocimientoEl conocimiento se ha convertido en el factor más importante de la vida económica. Es el componente de todo lo que compramos y vendemos, la materia prima con la cual trabajamos. Entre los bienes de la empresa- recursos naturales, maquinaria, capital financiero – el que destaca entre todos es el capital intelectual. La empresa de la actualidad, opera en una economía basada en el conocimiento, por lo tanto el capital intelectual es la nueva riqueza de las organizaciones, de allí que el incremento del valor del conocimiento se puede conseguir con el desarrollo de la inteligencia. Pero, ¿qué significa ‘conocimiento’ para la empresa? ¿Cómo se puede convertir en beneficios?. El conocimiento, puede ser definido como información que posee valor para la organización. Para incrementar el valor del conocimiento, se debe:
Crear una organización que aprende de sí misma. La habilidad de aprender es una ventaja distintiva que el conocimiento compartido genera. Con el aprendizaje se llega a una mayor innovación y creatividad, más rápida toma de decisiones, mejor orientación hacia el cliente y una mayor capacidad de respuesta a los nuevos cambios del entorno comercial
Crear una empresa con disposición aprender de su propia gestión, para así aprovechar la información y su valor humano, quien deberá aprender desde una perspectiva práctica, las distintas facetas de información, tecnología, procesos empresariales y planteamientos estratégicos. Para lo cual el ‘valor humano’, debe desarrollar su inteligencia emocional por medio de:
Conocerse a sí mismo, es decir tener una idea cabal de sus habilidades y una marcada confianza en sí mismo.
Autorregulación, es decir manejar las emociones de modo que fácilmente pueda manejar y recuperarse de sus emociones
Motivación. Es decir utilizar las preferencias para orientarse y avanzar hacia los objetivos propuestos, para tomar iniciativas frente a contratiempos y posibles frustraciones
Empatía, es decir percibir lo que sienten los demás y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas
Habilidades sociales, es decir interactuar con facilidad, empleando habilidades para persuadir y dirigir, negociar y trabajar en equipo
Además, las organizaciones tienen que aprender y adoptar nuevos avances tecnológicos, para lo que se requieren sistemas de información (transferencia de la información) es decir absorción del conocimiento

Ironía - Estrategias Organizacionales

Parece mentira, que una de las principales estrategias de las organizaciones cambiantes, sea la aceptacion de politicas cuya estabilidad redunde en el rumbo de la organización,esto se traduce en el movimiento casi táctico para el manejo de sus recursos humanos. Debemos tomar en cuenta que las organizaciones son unidades sociales, pensantes, con condiciones de vida, religión, actividad y labor, las cuales deben respetarse, y es el resultado de una buena gestión de liderazgo, la herramienta; capaz de dirigir dicha organización hacia un cambio aceptado, digerido y encaminado hacia la satisfacción de los objetivos la empresa y de la sociedad que la afecta como acreedor de un bien o servicio.

Una organización orientada hacia el servicio y la satisfacción del cliente, una buena relación e imagen ante los proveedores, y un personal dispuesto y preparado para aprender continuamente, son los ingredientes elementales para la búsqueda de nuestra visión.

Es una realidad, que en la actualidad la virtud principal de todo el personal de una organización debe ser la actitud frente al aprendizaje y al cambio, es realmente un trabajo que desde ya hemos iniciado y que debemos sistematizar como parte de la cultura empresarial, tenemos que mentalizarnos en que somos los estrategas del futuro para que en este momento, y cuando deseemos emprender nuestra organización nos permita obtener el nivel de servicio mas alto que solo puede venir de empleados que pertenecen a una casa que ha llegado a su alma y corazón, y que su preocupación principal son nuestros objetivos.

Con esto, los invito a vivir nuestros sueños, nuestras creencias y metas bien sea a titulo personal, o como la organización de la cual venimos (que mayor exito que nuestras familias, las cuales hasta el sol de hoy son la potencia que nos permite avanzar), seamos los directivos, los gerentes; los emprendedores y los bienaventurados del mañana y sigamos hacia delante a la consecucion de nuestros objetivos mas codiciados...

Como cita....

Aspiremos a la grandeza, de lo contrario nos condenaremos a la mediocridad de nuestras creencias.

Miguel Ángel Cornejo

Estrategias Organizacionales

Parece mentira, que una de las principales estrategias de las organizaciones cambiantes, sea la aceptacion de politicas cuya estabilidad redunde en el rumbo de la organización,esto se traduce en el movimiento casi táctico para el manejo de sus recursos humanos. Debemos tomar en cuenta que las organizaciones son unidades sociales, pensantes, con condiciones de vida, religión, actividad y labor, las cuales deben respetarse, y es el resultado de una buena gestión de liderazgo, la herramienta; capaz de dirigir dicha organización hacia un cambio aceptado, digerido y encaminado hacia la satisfacción de los objetivos la empresa y de la sociedad que la afecta como acreedor de un bien o servicio.

Una organización orientada hacia el servicio y la satisfacción del cliente, una buena relación e imagen ante los proveedores, y un personal dispuesto y preparado para aprender continuamente, son los ingredientes elementales para la búsqueda de nuestra visión.

Es una realidad, que en la actualidad la virtud principal de todo el personal de una organización debe ser la actitud frente al aprendizaje y al cambio, es realmente un trabajo que desde ya hemos iniciado y que debemos sistematizar como parte de la cultura empresarial, tenemos que mentalizarnos en que somos los estrategas del futuro para que en este momento, y cuando deseemos emprender nuestra organización nos permita obtener el nivel de servicio mas alto que solo puede venir de empleados que pertenecen a una casa que ha llegado a su alma y corazón, y que su preocupación principal son nuestros objetivos.

Con esto, los invito a vivir nuestros sueños, nuestras creencias y metas bien sea a titulo personal, o como la organización de la cual venimos (que mayor exito que nuestras familias, las cuales hasta el sol de hoy son la potencia que nos permite avanzar), seamos los directivos, los gerentes; los emprendedores y los bienaventurados del mañana y sigamos hacia delante a la consecucion de nuestros objetivos mas codiciados...

Como cita....

Aspiremos a la grandeza, de lo contrario nos condenaremos a la mediocridad de nuestras creencias.

Miguel Ángel Cornejo



jueves, 24 de julio de 2008

CARACTERISTICAS BASICAS DE LAS METODOLOGIAS

Resumiendo un poco los valiosos comentarios de los miembros de este blog, se pueden definir características básicas de cada una de las metodologías o estrategias estudiadas.

DOWNSIZING

'' Reducción de la planta personal''

RIGHTSIZING

"Dar a la empresa su tamaño adecuado, reducirla si es demasiado grande, agrandarla si es demasiado pequeña''

OUTSOURCING

''Contratar a un tercero la prestación de un servicio que
anteriormente era desarrollado internamente.''



Cada una de estas metodologías como herramientas organizacionales puede facilitar la toma de decisiones, mejorar la productividad y promover el desarrollo de organizaciones más competitivas, eficientes y flexibles. No obstante, el diagnóstico, la planificación y la comunicación son elementos esenciales que deben ser utilizados en el proceso de estudio para la aplicación de cualquiera de ellas. Más aún, cuando hay una serie de factores y efectos que se generan en mayor o menor grado sobre los recursos humanos dentro de la organización y su entorno.
'' el exito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse''



Sir Winston Churchill

martes, 22 de julio de 2008

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

Las Estrategias Organizacionales son planes para interactuar con el entorno competitivo que permiten lograr los objetivos organizacionales. Estudios han comprobado que las estrategias organizacionales más exitosas se basan en la consideración del entorno interno por encima del ambiente externo, es decir, en buscar características organizacionales internas que atribuyan el éxito a las compañías; basándose en los siguientes criterios:

Efectividad Organizacional: Es la medida en que una organización alcanza sus objetivos (empresariales o departamentales).
Eficiencia Organizacional: Cantidad de recursos utilizados para la consecución del producto objeto de la organización.
Enfoque de metas: Se refiere con el aspecto de los productos y de la misma organización, para lograr los objetivos en términos de los niveles deseados.
Enfoque de utilidad: Mide el grado de satisfacción económica tanto de los grupos internos como de la organización como sistema.
Enfoque de valores en competencia: Se basa en los indicadores de desempeño que se agrupan de acuerdo a los valores en competencia.
Enfoque de intereses: Mide el grado de satisfacción de las partes interesadas en la organización, dentro o fuera de ella, tales como: Proveedores, acreedores, propietarios, clientes, comunidad, gobiernos, etc.
Enfoque de recursos del sistema: Evalúa la efectividad observando el principio del proceso y determinando si la organización obtiene los recursos necesarios para un amplio desempeño.
Enfoque de Procesos Internos: Se concentra en las actividades internas y determina la eficacia mediante indicadores de salud y eficiencia interna.